+46 70 798 75 14 [email protected]
Ångpannegatan 2E, 417 05 Göteborg

Returpolicy

Denna policy förklarar när och hur du kan returnera en produkt och begära återbetalning.
Uppdaterad:

1. Returperiod

Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagningsdatum. Denna period ger dig tillräcklig tid att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om huruvida den uppfyller dina förväntningar.

2. Returvillkor

För en lyckad retur måste varan uppfylla följande krav:

  • Varan måste vara i originalförpackning
  • Alla etiketter och märkningar måste vara bevarade
  • Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
  • Alla komponenter och tillbehör måste inkluderas
  • Kvitto eller köpbevis måste behållas

3. Returfrakt

Kostnaden för returfrakt beror på anledningen till returen:

  • Kundens ansvar: om varan inte passar, ändrat dig, eller fel val
  • Säljarens ansvar: om varan är defekt, skadad, eller inte överensstämmer med beskrivningen

4. Returprocess

För att initiera en retur, följ dessa steg:

  1. Fyll i returformuläret online på vår webbplats
  2. Ange ordernummer och anledning till retur
  3. Få bekräftelse och fraktinstruktioner
  4. Packa varan enligt instruktionerna
  5. Skicka varan till angiven adress

5. Undantag - Varor som inte kan returneras

Följande kategorier av varor kan inte returneras:

  • Personlig hygienprodukter (tandborstar, kosmetika efter öppnad förpackning)
  • Varor på rea med lämplig märkning
  • Digitala produkter (programvara, e-böcker, musik)
  • Specialtillverkade varor
  • Färskvaror (livsmedel, blommor)

6. Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer lagstiftningen i Sverige. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:

  • Konsumenters rättigheter avseende defekta eller icke-överensstämmande varor
  • Obligatoriska minsta returperioder enligt lag
  • Juridiska skyldigheter för återbetalningsbehandling och tidsramar
  • Lagstadgade garantier
  • Föreskrifter om god handel och konsumentskydd

Obs: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.

7. Avbokningspolicy

Avbokningstider

För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:

  • Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före den schemalagda tiden
  • Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före den schemalagda tiden
  • Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före den schemalagda sessionen

Återbetalningsstruktur

Återbetalningsbeloppet beror på när du avbokar:

  • Full återbetalning (100%): Avbokning inom den angivna tidsramen ovan
  • Delvis återbetalning (50%): Avbokning mindre än den angivna tidsramen men mer än 2 timmar före tjänsten
  • Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar från tjänsten eller "no-show" utan avbokning

Avbokningsprocess

Du kan avboka din bokning genom följande metoder:

  1. Online-konto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka bokning"
  2. Telefon: Ring vår kundtjänst på vårt telefonnummer under kontorstid
  3. E-post: Skicka avbokningsbegäran till vår e-post med din bokningsreferens
  4. Avbokningsformulär: Fyll i avbokningsformuläret online på vår webbplats

Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din begäran. Behåll denna bekräftelse som referens.

Tid för återbetalningsbehandling

  • Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
  • Återbetalningshantering: 3-5 arbetsdagar
  • Kredit till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar

Avbokningsundantag

Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:

  • Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, myndighetsrestriktioner, etc.)
  • Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
  • Tjänsteleverantörsavbokning: Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
  • Icke återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke återbetalningsbara (tydligt märkta vid köptillfället)
  • Medlemstjänster: Månadsmedlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid

8. Återbetalningsprocedur

Återbetalningsmetoder:

  • Till bankkort som användes för betalning
  • Som butikskredit (på kundens begäran)

Återbetalningsschema:

  • Behandling av returbegäran: 2-3 arbetsdagar
  • Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
  • Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar

OBS: Återbetalning bearbetas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tiden för kreditering kan bero på din banks policy.

Kontakta oss

  • E-post: [email protected]
  • Telefon: +46 70 798 75 14
  • Adress: Ångpannegatan 2E, 417 05 Göteborg

Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Tillbaka till startsidan